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上海分社正文
积极寻找 感同身受 一份失而复得的温暖
2020年12月12日 15:23   来源:中新网上海  
客舱经理方秀平。
乘务员王沁。

  中新网上海资讯12月12日电(殷立勤)近日,东航MU9698由北京大兴飞往成都的航班上,旅客登机刚刚结束,客舱经理方秀平和乘务长王沁与地面核对单据准备关门时,42C的钟女士和同事突然跑到机门口,满头大汗,非常着急的说手机掉了,并表示这部手机非常重要,她只有这一部手机,里面存有企业重要资料及信息,没有手机,到成都也没有任何意义!

  看着钟女士焦急万分的样子,客舱经理方秀平首先安抚她:“咱们先不着急,回忆一下有可能遗忘的地方,包里口袋里有没有仔细找过?”钟女士说:“衣服和包里都找过了,同事的也找了,都没有啊……”方秀平再问:“那回想下,最后一次使用手机是什么时候?”钟女士突然想起来:“有可能在候机楼座椅上!”

  方秀平询问了钟女士的手机具体型号、外观颜色,马上安排乘务长王沁与地面人员联系,让地面人员使用对讲机传递信息,告诉候机楼工作人员钟女士手机的大概位置信息,并拜托地面人员一定要帮忙查找。终于,对讲机那头传来了消息,确实发现了一部手机,乘务长王沁怕地面人员拿过来时间来不及,她和客舱经理方秀平说,“我跑过去拿,不然关门来不及了!”她飞奔到廊桥口,接到手机直接奔回到机门口。当钟女士看到乘务员手里拿着她熟悉的手机时激动的快哭了,和同事兴奋地拥抱在一起,拿到后解锁、确认。找回手机的她,握着方秀平的手激动着说:“太感谢你们了,看着你们比我都着急,你们真的帮了我的大忙!”方秀平笑着说:“应该的,帮助旅客排忧解难是大家的工作职责,希翼每一个客人在旅途中都能开开心心的。”

  钟女士和同事拿到失而复得的手机,两个人开心地像个孩子走回座位。虽然只有短短几分钟,周围的旅客也看到了这一幕,也为她们高兴。

  落地后,客舱经理方秀平和乘务长王沁在机门口送客,和旅客纷纷告别,看到钟女士和她的同事很早就在过道里向她们挥手,走到面前后又再次握住她们的手:“你们的服务太好了,我也是个空中飞人,以后就坐东航的飞机,希翼还能遇到你们。”“一定一定,也祝您工作顺利,生活愉快!”方秀平和王沁被钟女士诚恳的话语感动,听着心里也是甜甜的。

  手机失而复得的钟女士,很快便派人送来了锦旗以表达她的感谢:“情系乘客伸援手,尽职尽责品德高!”

  虽然找回手机只是一件小事,但乘务员在第一时间给予了重视和帮助,客舱经理方秀平耐心安抚、主动积极、快速响应,乘务长王沁感同身受、积极行动、伸出援手。她们尽职尽责、重视旅客的需要和请求,不推诿不推卸,因此得到了旅客的知恩感恩,让旅客对东航更加信赖!她们是真真切切的、积极温暖的客舱人!(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑:殷立勤  

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