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电视机屏幕出现黑点 到底是怎么回事呢责任到底该在谁
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 电视机屏幕出现黑点 到底是怎么回事呢 责任到底该在谁


    消费者刘女士家的电视,竟然看出了几个明显的黑点,是电视机质量问题,还是刘女士使用不当?昨天上午,杭州12315投诉台对这起电视投诉进行了调解。
    
    去年6月,刘女士在厦门国美电器龙门天下店买了一台海尔19寸液晶电视,售价是2999元。今年3月份,电视出了问题,查出是芯板坏了,商家给刘女士换了一台电视。可三个多月后,刘女士发现电视屏幕下方出现了两三个大小不一的黑点。厂家技术人员现场一看,认定是屏幕受外力挤压、荧光粉扩散。
    
    厂家技术人员:因为它已经受到外力的挤压已经完全不发光了,大家也是给他新换的机器新换不久,正常看不会坏。
    
    商家认为液晶屏是刘女士人为挤压弄坏了,他们维修还需要收取1800元。不过刘女士觉得很冤枉。因为黑点处看不出有挤压凹陷的痕迹。
    
    刘女士:没有,大家根本没有动它,也没有挤压。
    
    在工商人员的要求下,厂家技术人员打开了电视机,结果发现在出现黑点的部位周围有很明显的锈迹,很可能是因为受潮造成的。
    
    厂家技术服务中心 刘先生:因为受潮湿里面可能有锈,所以大家刚才也讲了就是回去同型号的机器都看一看,是不是普遍现象还是用户的个别现象,如果是个别现象,就提醒用户保护机器的意识。
    
    工商人员说,电视受潮、出现黑点到底是消费者造成的,还是因为厂家的电视防潮措施不够现在还不好认定。经过杭州12315投诉台的调解,最终商家做出了让步。
    
    杭州12315投诉台 肖鹭伟:作为厂家考虑品牌的因素,同意给消费者更换一台同型号的同品牌的新机。

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