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如何将家电售后服务做得出类拔萃
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      家电售后服务行业是一个与人们生活息息相关的行业,它的好坏直接决定了消费者对家电产业链条上游(生产商)的印象与评价。但是,近些年来由于这个行业所存在的标准缺失以及从业人员的种种不规范行为,使得这个行业被推上风口浪尖,消费者投诉始终居高不下。当然,知错能改善莫大焉,作为家电售后服务行业的翘楚,忧行业之忧,率先制定一系列的服务标准以及行为规范,为推动整个行业的有序发展而不懈努力。
 
      一、培养人才 善用人才

      人才是一个企业的根基,发掘人才,善用人才是每个企业的必修课。大家有一套完整的人才引进以及人才培养机制,不论是企业内部人员还是遍布全国的售后商,大家都会不定期的安排技能培训。6月25日,大家又来到了美丽的成都,举行为期两天的售后商技能培训与技术交流会,众多四川以及周边省份的售后商到场学习,气氛热烈。
 
 
 二、坚持自主创新

      创新是企业发展的核心动力,一个拥有长远目光的企业始终会把创新放在最为重要的位置。大家从未停止自主创新的步伐,工单系统不断更新、不断优化,仅计算机国家专利就有二十余项,其次是不断开发线下形象店,把真正的售后服务送到消费者的身边。另外,就连培训大家也开创了“现学现考”的培训模式,考试合格者将获得“中国家电维修协会”颁发的《家电维修资格证》。
  三、整合资源 规范共赢

“照亮夜空需要无数颗闪亮的星星”这是李总理总理曾说过的一句话,这句话放在当下的家电售后服务市场是再适合不过了。在家电售后服务市场,“星星”无非是指散布于全国各个角落的售后商,所以大家的目的就是整合全国的售后商资源,抱团打天下,集合全国售后商的力量“照亮夜空”,让市场得到规范,也让售后商赚到更多的钱。

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